Termini e condizioni

1. Il servizio

Meelk collega strutture ricettive (BNB e affittacamere) e cafè convenzionati, permettendo alle strutture di emettere ticket digitali per colazioni erogate al di fuori della struttura ospitante. Meelk non prepara né somministra alimenti.

2. Accesso e account

Possono accedere solo gestori di BNB, affittacamere, bar e caffetterie, su invito. I dati forniti devono essere veritieri e aggiornati. Le credenziali sono personali e non cedibili; il codice identificativo del cafè va custodito con la stessa cura di una password, perché è ciò che autorizza la registrazione delle colazioni.

3. Credito e costo del servizio

La struttura ricarica un credito prepagato tramite carta. Gli importi proposti indicano il credito accreditato: al momento del pagamento viene aggiunto un costo del servizio del 6%, indicato in chiaro prima della conferma. Il credito non è una somma depositata a fini di risparmio, non produce interessi e può essere utilizzato esclusivamente per emettere ticket su Meelk.

4. Emissione dei ticket

Il valore del ticket viene scalato dal credito al momento dell'emissione, non al consumo: è ciò che consente al cafè di servire l'ospite senza chiedergli alcun pagamento. Il prezzo unitario della colazione è quello impostato dalla struttura e viene bloccato sul ticket alla creazione: modifiche successive non hanno effetto sui ticket già emessi.

5. Utilizzo e limiti del ticket

Ogni ticket è valido per il numero di colazioni e il periodo indicati, dalla data di check-in a quella di check-out. È consumabile presso i cafè della rete mostrando il QR code. Vale il limite di una colazione per ospite al giorno, calcolato sull'intera rete e sul fuso orario italiano: colazioni consumate in cafè diversi nella stessa giornata concorrono allo stesso limite.

6. Annullamento e scadenza

La struttura può annullare un ticket in qualunque momento: il valore delle colazioni non ancora consumate le viene restituito per intero nel credito.

Se invece il ticket raggiunge la scadenza con colazioni non consumate, queste vengono liquidate entro il giorno successivo: l'85% del loro valore rientra nel credito della struttura, immediatamente riutilizzabile, mentre Meelk trattiene il 15% a titolo di corrispettivo per il servizio comunque prestato — emissione, messa a disposizione della rete di cafè e mantenimento della disponibilità per tutta la durata del soggiorno.

7. Corrispettivi ai cafè

Al cafè matura, per ogni colazione registrata, il valore unitario bloccato sul ticket al netto di una commissione Meelk del 4%. L'importo trattenuto è indicato accanto a ogni erogazione nella rendicontazione del cafè. Il saldo maturato è prelevabile in qualunque momento, senza importi minimi. Il prelievo avviene per bonifico e richiede che il cafè abbia indicato il proprio IBAN: finché l'IBAN non è inserito la richiesta di prelievo non è possibile, mentre il saldo continua a maturare e resta a disposizione. I tempi di esecuzione dipendono anche dagli istituti bancari coinvolti. L'adesione alla rete è gratuita e non prevede canoni.

8. Modifica dei corrispettivi

Meelk può modificare le percentuali indicate ai punti 3, 6 e 7 dandone comunicazione via email con almeno trenta giorni di preavviso. Le nuove percentuali si applicano solo alle operazioni successive: ricariche già effettuate, ticket già emessi e colazioni già registrate conservano le condizioni in vigore al momento in cui sono avvenuti.

9. Obblighi del cafè

Il cafè si impegna a servire una colazione standard da bar — una bevanda calda e un prodotto da forno, dolce o salato — a fronte di ogni colazione registrata, e a registrare esclusivamente le colazioni effettivamente servite. La registrazione di colazioni non erogate comporta la sospensione dell'account e la restituzione degli importi indebitamente maturati.

10. Responsabilità

Meelk mette in contatto strutture e cafè e non risponde della qualità del servizio erogato dai singoli locali, né di eventuali intolleranze o allergie: le informazioni sugli ingredienti vanno richieste direttamente al banco. Trattandosi di un servizio in beta, Meelk non garantisce la continuità ininterrotta della piattaforma; in caso di indisponibilità prolungata la struttura può richiedere il rimborso del credito non utilizzato.

11. Sospensione e recesso

Entrambe le parti possono recedere in qualunque momento. Alla chiusura dell'account il credito residuo non ancora impegnato in ticket attivi viene rimborsato sul mezzo di pagamento utilizzato, al netto dei costi del servizio già maturati. Meelk può sospendere un account in caso di uso fraudolento, dandone motivazione.

12. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy. La struttura è responsabile di ciò che scrive nel campo "riferimento interno" del ticket e si impegna a non inserirvi il nome dell'ospite né altri dati identificativi, usando il numero della camera o il codice della prenotazione. È la condizione che permette a Meelk di non trattare dati identificativi degli ospiti.

13. Legge applicabile e contatti

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per domande su queste condizioni scrivi a legale@meelk.it o usa la pagina Assistenza.